الاسترجاع والاستبدال

المنتجات غير المفتوحة

يمكنك استرجاع أي منتج غير مفتوح أو استبداله، بتغليفه الأصلي المختوم، خلال 14 يومًا من التوصيل أو الاستلام. أحضره إلى بوتيك شرق مع رقم طلبك، أو راسلنا وسنرتّب استلامه منك داخل الكويت.

المنتجات المفتوحة

حرصًا على النظافة، لا نقبل استرجاع العطور أو الزيوت العطرية المفتوحة أو الشموع التي أُشعلت، إلا في حال وجود عيب. إن لم تكن متأكدًا من العطر، ننصحك بمجموعة الاكتشاف أو بطلب عيّنات مع طلبك قبل فتح الزجاجة الكاملة.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إن وصلك أي منتج تالفًا أو يسرّب أو مختلفًا عمّا طلبت، راسلنا خلال 48 ساعة مع صورة ورقم طلبك. سنستبدله أو نعيد قيمته كاملة، بما في ذلك رسوم التوصيل.

إعادة المبالغ

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه. لا تُعاد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو أُرسل بالخطأ.

الطلبات الدولية

نقبل استرجاع المنتجات غير المفتوحة من خارج الكويت، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن والرسوم الجمركية إلا إذا كان المنتج معيبًا.

رصيد مجموعة الاكتشاف

يصدر رصيد مجموعة الاكتشاف بعد اكتمال طلبك، ولا يُستردّ نقدًا. وإذا أُعيدت المجموعة نفسها دون فتحها، يُلغى رصيدها.